Troca e Devolução

Esta política se aplica a todos os óculos de sol adquiridos na Sebastian Eyewear.

 

1. Condições Gerais

 

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

  • Intacto: O produto deve estar sem sinais de uso (sem arranhões, amassados, marcas, etc.).

  • Completo: Deve ser devolvido com todos os acessórios, estojo, flanela de limpeza e certificados que o acompanham.

  • Embalagem: Deve ser enviado na embalagem original, para garantir a proteção no transporte.

 

2. Devolução por Arrependimento (Troca ou Reembolso)

 

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca do produto sem custo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Detalhe Condição
Prazo 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Frete O custo do frete de devolução (logística reversa) é por sua conta..
Reembolso O reembolso integral do valor pago (incluindo o frete original) será processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.

 

3. Troca ou Devolução por Defeito

 

Se o produto apresentar qualquer vício de qualidade ou defeito de fabricação.

Detalhe Condição
Prazo 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Frete O custo do frete (ida e volta) é por conta nossa conta.
Procedimento Após a análise técnica e confirmação do defeito, o cliente pode optar por: Troca por um produto idêntico; Crédito (Vale-Compras) na loja; ou Reembolso integral do valor.

 

4. Como Solicitar

 

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp no 11 92103-7554, informando o número do pedido e o motivo da solicitação (Arrependimento ou Defeito).

  2. Nossa equipe de atendimento enviará, em até 2 dias úteis, as instruções para a postagem do produto e o código de logística reversa (se aplicável).

 

5. Formas de Reembolso

 

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 5 dias úteis. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da sua operadora.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito por Transferência Bancária (TED/PIX) para uma conta de mesma titularidade de quem fez o pedido, em até 5 dias úteis.